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十四頂帽子(下)
作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]
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評語：第七頂帽子。不變的企業(yè)是死亡的企業(yè)，但很多企業(yè)也是給不停的變動折騰死的。ERP本身是靈活的，對于企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化有很強的適應(yīng)力，但這并不等于說在項目中不應(yīng)該控制企業(yè)的變動。對于這個問題應(yīng)當(dāng)分兩方面看，首先，ERP項目的立意要高，要高到和公司的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃一致，兩個問題當(dāng)一個問題來看。其次，就像人在有能力適應(yīng)社會變化之前，會經(jīng)歷襁褓期，在ERP項目實施中（ERP的襁褓期）應(yīng)當(dāng)減少不必要的震蕩，使項目快速地成功地完成和長大。
那人說：“我們公司有80000種物料和產(chǎn)品，5000個客戶，3000個供應(yīng)商，10000項固定資產(chǎn)……都還沒有統(tǒng)一的編碼和主記錄。不過各個部門手頭倒是有自己的一套資料，我們也想借ERP把這個問題解決一下�！�
評語：第八頂帽子。如果把ERP系統(tǒng)設(shè)置比做骨骼，主數(shù)據(jù)就是血肉。本來，在大型企業(yè)中像物料等主數(shù)據(jù)的編碼和管理可以單獨作為一個項目來實施。但是由于ERP中提供了很好的主數(shù)據(jù)管理工具，而且ERP中的主數(shù)據(jù)有專門的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系，所以將主數(shù)據(jù)的整理工作直接作為ERP項目的一個部分對于企業(yè)來說是很有好處的。但是對于實施服務(wù)方來說，主要責(zé)任是確定主數(shù)據(jù)的分類、字段選擇、提供資料搜集格式和幫助導(dǎo)入系統(tǒng)。而具體的搜集和整理工作毫無疑問應(yīng)當(dāng)由客戶方完成。當(dāng)然顧問應(yīng)當(dāng)對整理工作的組織和計劃提供經(jīng)驗和幫助。但是事實往往出乎意料：在有些項目中，企業(yè)內(nèi)部竟然沒有人對數(shù)據(jù)的收集和質(zhì)量負責(zé)，你會看到顧問成了各部門間的協(xié)調(diào)者，顧問在催各部門提供資料，顧問在電子表格中整理數(shù)據(jù)。你在慶幸又讓“裁縫”多做了一頂帽子時，是否想過：“奇怪，他怎么知道財務(wù)部的‘廣西糖業(yè)有限公司’就是銷售部的‘廣西經(jīng)銷部’？……”
那人說：“我們關(guān)鍵用戶少，所以最終用戶的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由實施服務(wù)方來做。而且我們公司人多，工作任務(wù)重，出差的又多，所以最好多辦幾趟，有些人可能還需要開些小灶�！�
評語：第九頂帽子。這個問題是第三頂帽子的必然結(jié)果。前面講過管理高層的支持是ERP實施的第一要素，那么培訓(xùn)就是排在第二的影響因素。但是關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)和最終用戶（End User）的培訓(xùn)是不同的。由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶至少有以下一些好處：<1>語言上不存在障礙。同樣一個流程或者操作，最終用戶一般更能接受關(guān)鍵用戶的講法，顧問的語言往往帶有太多的ERP術(shù)語，而用戶行業(yè)用語又太少。<2>更容易組織。由于顧問們屬企業(yè)的外部人員，他們的威懾力或者面子往往不夠大，對企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)能力往往流于形式。<3>自然培養(yǎng)起企業(yè)內(nèi)部的支持路徑，而且和直接詢問顧問相比，最終用戶在詢問關(guān)鍵用戶前往往會用更多時間先思考一下。<4>鍛煉了關(guān)鍵用戶。
那人說：“財務(wù)部有套舊系統(tǒng)，是信息部編的。信息部目前人手不夠，不可能將期初數(shù)據(jù)整理成你們需要的格式。最好你們自己直接從舊系統(tǒng)中導(dǎo)出來整理�！�
評語：第十頂帽子。很荒謬吧，但是確實存在這樣的情況。理論上實施服務(wù)方不具備客戶舊系統(tǒng)的技能，所以應(yīng)先由客戶負責(zé)將期初數(shù)據(jù)整理成一定的格式，再由項目組把數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)。但是系統(tǒng)上線好比一場戰(zhàn)役的總攻，日子在一天天地過去，業(yè)務(wù)憑證越積越多，越拖越難追，這時你的友鄰部隊突然消失了，你必須在延遲總攻和分散兵力支持友鄰上做出選擇。
那人說：“我們要求新舊系統(tǒng)并行相當(dāng)一段時間，但是這樣各個部門都已經(jīng)是民怨鼎沸了，特別是財務(wù)部，所以兩套系統(tǒng)的對賬工作只能由你們來做了。”
評語：第十一頂帽子。本來，很多企業(yè)都沒有并行系統(tǒng)對賬的經(jīng)驗，特別是和ERP系統(tǒng)的并行對賬，顧問會設(shè)計對賬的方案，培訓(xùn)用戶和開發(fā)一些工具和報表，也可以直接由顧問組織整個對賬工作，但是如果你看到憑證堆滿了項目室，全部是顧問在對賬，情況就不太正常了——他們正在做第十一頂帽子。
那人說：“報表應(yīng)該都是你們來做，我們有很多報表需求，有些有格式，不過數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系和來源不太清楚，有些目前格式還沒有，只有一些想法�！�
評語：第十二頂帽子。盡量使用ERP的標準報表，因為標準報表反映了ERP中的管理思想。自定義的報表有難有易，難往往不是難在報表的編寫上，而是難在數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系和來源選取上，而這又決定于你到底想要這個報表做什么。對于這些問題的分析能力是需要培養(yǎng)的。僅從這一點，客戶方也應(yīng)當(dāng)參與報表的制定過程。更何況今后企業(yè)本身和報表需求都會變化，那時學(xué)比現(xiàn)在學(xué)可緊張多了。
那人說：“我們信息部人少，所以有些用戶網(wǎng)絡(luò)連不上、病毒等諸如此類的問題可能也會來問你們，反正都和電腦有關(guān)，你們一并支持一下。另外，現(xiàn)在系統(tǒng)備份、權(quán)限管理的工作還是你們來做，等你們走了，我們再找人做�！�
評語：第十三頂帽子。例如有個公司的網(wǎng)絡(luò)流行一種病毒，客戶一著急就打電話向顧問抱怨ERP登陸不上了。顧問們哭笑不得，只得埋頭做第十三頂帽子。
那人說：“我們突然得了一種怪病，只要你們在，我們自己的專業(yè)知識好像突然都忘了。”
評語：第十四頂帽子。很多人抱怨ERP難，但是他們的問題往往和ERP無關(guān)，有些純粹是自己專業(yè)的問題。只是當(dāng)依賴成了習(xí)慣，思考就變得無足輕重了。
結(jié) 語
ERP實施服務(wù)一般可以有兩種定價方式： 按人天計價（Time & Material）和固定價格（Fixed Price）。從全球范圍看，主要是前者居多。原因很簡單，ERP實施顧問是幫助一個企業(yè)把它的運作整合以后搬上一個電腦平臺。但是每個公司的情況千差萬別，實施的難易程度無法事先估計。比如本文中每種情況都會使項目的工期受到影響，如果采取固定價格，實施服務(wù)方顯然承擔(dān)了自己無法控制的風(fēng)險。
但是在我國，由于種種原因卻是采用固定價格為多。兩種定價方式孰是孰非，不是本文所要討論的。
本文想說明的是在采用固定價格這種現(xiàn)實的背景下，客戶方的有些情況是會對服務(wù)方和項目的質(zhì)量造成損害的。有些是無意識的，有些則是所謂的自助餐效應(yīng)造成的。但是無論哪種情況，我們應(yīng)當(dāng)記住一點：ERP項目是一個艱苦的歷程，它的結(jié)果只有兩種：“雙贏”或者“雙輸”。正視這些問題，借助雙方的誠意和決心，我們才能實現(xiàn)目標，完成企業(yè)的管理革命。
另外打個關(guān)于顧問角色的比方：顧問應(yīng)該是探索新領(lǐng)域的向?qū)�，而不是拉雪橇的狗�?br>